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高级协作型服务

 

[应用特点]

    高级协作型应用适合于中大型(20—80个站点)的应用规模,业务流程非常复杂,应用要求极高,需要软件公司高度协作配合的企业。
    主要优点:高级协作型应用的主要特点是在工程型应用的基础上,由广智派驻工程师在用户现场全程陪同前期启用,以保证项目启动过程流畅顺利,并建立坚实的数据基础。当高级协作型用户面对重大业务项目及遇到业务发展瓶颈时,广智可随时派驻信息化主管或二次开发人员在现场提供高级支援,确保信息系统及时配合企业的业务发展。
    主要缺点:由于资源有限,广智仅能对极少量客户提供此等级的服务。

l 应用维护
    无论用户所在地是否有广智服务机构,均可获得紧急上门维护服务。

l 初始设置
    广智协助完成初始的业务设置。

l 首次盘点
    广智上门协助首次盘点

l 流程规范
    广智顾问在用户现场进行业务调研,在调研究基础上协助确立流程规范。

l 中高级培训
    中高层干部培训和系统管理员高级培训。

l 用户现场全程陪同前期启用
    广智派驻工程师在系统启用前期全程陪同,检查及指导业务流程与信息系统配合的一切细节,协调系统应用前期的流程摩擦,辅导信息化管理员建立检查控制能力。

l 派驻信息化主管
    广智派驻工程师在用户处上班,指导用户网管工作,或是在用户网管波动或未到位时支持系统稳定运行。

l 派驻二次开发人员
    广智派驻二次开发人员,根据各部门的需要在现场进行二次开发,充分满足各部门的个性化需求。

l 效应跟踪
    纳入“广智核心客户服务系统”。核心客户是广智最高级别的客户群,由核心客户部负责高层互动合作,由负责该区域的责任小组负责维护应用品质和使用效益。


[主要服务]

l 派驻信息化主管

l 派驻二次开发人员

l 用户现场调研,确立流程规范

l 中高层干部信息化高级培训

l 系统管理员高级维护培训

l 纳入“广智核心客户服务系统”

l 网络远程维护

[可选服务]

l 个性化模块开发

 
阅读次数: 创建日期: 来源: 广智
 
 
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