说到“由由堂”(编者：发表时使用了化名)，一些员工对于此家的情况都有所了解。前两天，接到“由由堂”张经理的电话，使我感动的是，去年只是通过电话普查，和他聊了一次，事隔一年居然他还能记得我，打电话找我。

前年由于他们公司内部出现了一些问题，书店被盗，损失惨重，原因在于没有很好地使用我们软件中对人员权限的限制，导致后院起火。书店停顿了一段时间后，改用了别家的软件。去年向他了解使用情况，他表示将来如果情况还有所好转的话，可能还会用我们的广智软件。此次，他打来电话兴奋的说，如果我还用广智软件行吗？我说，当然欢迎了！他说，转了一圈用来用去还是你们广智的好，希望对于我这个“特殊”用户给予照顾。

在接听电话和打普查电话的过程中，会听到有一些这样的客户。由于我们双方的沟通和衔接出了一些问题，而造成了一定的误解，改用了对手的软件。而在后期的联系中，经常会听到一些过去使用我们软件的客户说，比较而言还是你们广智软件比较好。当然，这里的“好”一定包含了软件的质量和服务。听到这些有时觉得真好，感觉成为广智的一员很幸福。

“品牌”的力量是巨大的，但是如何去维护和建立确实是非常不易的事。广智在向品牌化转移的过程中，是需要我们大家付出艰辛的努力去创造和保护她的。在此过程中当然要求我们所有的人在工作的中形成一种好的习惯，不仅要有品牌的质量；还要有品牌的服务。