在我们日常的服务工作中,会接触到各种不同类型的客户.处理的问题也多种多样.从系统环境问题,网络设置问题,到软件的数据问题等等.在处理的过程当中会有很多重复的问题.一般情况下这些问题的重复都出现在一些初装的小客户身上,这也是我们日常维护的中心和重点.但相对于这些小客户,规模比较大的出版社,发行公司,大卖场等一般都配备专门人员来负责系统的维护,比如网管.这样的客户通常对软件在使用上要求比较高.但是由于配备了专门人员管理,我们在售后的维护上投入的精力反而会少一些.

最近我接触了几个规模比较大的公司.他们在软件使用上要求都比较高.这就要求我们在实施与培训过程当中要做的更加细致.尤其对于对方的网络管理员要深入培训.要让他达到可以独立安装软件,独立对软件做基础设置,独立分配部门人员权限.另外例如:定制前台打印报表.后台统计报表等功能也要能够独立操作.在这里我们要注意培养客户的独立性,我们可以找到一两个率先掌握软件功能的人.然他感觉到在接受软件功能上比其他人快,感觉到在使用中对软件功能的运用比其他人灵活.这样就能够有效的调动他学习的积极性.如果在一个规模比较大的公司里.我们找到了两到三个这样的人,他们在使用中会对多掌握一个软件功能而感到很兴奋.这样就会促成一个良好的学习软件的氛围.从而使我们的软件培训能够更加顺利的进行

 我认为对于大客户的培训,我们应该把重点放在制定流程上.例如一家独立的发行公司.它的培训应当主要围绕库房,发行,财务等部门进行.各个部门之间怎样才能够有效的衔接起来,怎样才能使他们的工作在广智软件的范围能进行的效率更高是我们培训的重点.一般客户在使用软件之前管理都是相对混乱的,我们的软件为其提供了有效的管理功能.但是对于一个新装客户,他的管理是从无到有的.我们在帮助他制定流程的时候就不应该一下子把所有的管理功能都灌输给他.在一开始我们可以把所有权限都放开,让他们自己摸索一段时间,等到对软件熟悉了.对流程更加清晰了,在把各个部门的权限做一次重新设置.这样可以让客户从自己的角度更深入的理解软件的功能和使用流程,当客户通过自己的使用心得总结出一套工作流程时,他们的管理也就更上一层楼了.这同时我们的后期维护也减小了压力.

总之,对于客户的培训是很重要的.尤其对于大客户我们更应该把前期做好.这样在我们今后的维护过程中会减少很多压力.

（摘自广智内部博客）