谈到给用户进行软件入门的培训，大家一定都有自己的一套方法，我在进入公司的这个几个月当中，大概上门或在公司内给客户培训过六、七次，培训结束后自己也是一次一次地想“我到底培训的怎么样，客户是否听懂了？”，很多时候当我问客户的时候，他们一般就会说“啊！差不多，基本上都听懂了，等我练练再说吧！”，也许我们听到这样话就会认为培训的挺成功，以前我也是这么认为，但是前几天的一件事情让我对软件入门培训的方法方式有了更多的思考。

    事情大致是这样的：那天接到刘珂的一个新装客户的上门培训任务，约好了上午过去。到了客户那里，经过了解，客户王先生对计算机还是有一定的了解，并且特意配了一台笔记本。在培训之前的聊天中知道王先生在书圈中也摸爬混打了十几年了，很早就听说过我们广智，他之所以上广智软件就是想把北京的业务管理的好一些，并且很有抱负地说今后一定要做到精通广智软件，弄个广智资深用户的名堂，所以希望我能讲解的详细一些。

    事前的交流及一切准备工作完成后，就开始培训了。我的培训几乎是把每个功能项，每个按钮的作用都讲了一遍，王先生听的也是比较仔细，我讲一句他就嗯一声，我反问一句他就点点头，似乎是听懂了，培训大概进行了两个小时，这时已经下午两点了，我已经是口干舌燥了，讲完后我问他“还有什么问题吗？”王先生一看讲完了，一种解脱了的样子深出了一口气，笑着说“行！差不多，看你操作应该还算简单，我现在也讲不出什么问题来，我自己用用再说吧”，随后收完款签完协议后，我就打道回府了。

    回到公司后刘珂问了情况如何，我说还算顺利。大概过了半个小时，刘珂从他们屋朝我走过来，一边走一边笑着对我说：“李江！有人投诉你！”，我一听这话就是一愣“谁……谁呀？”“王先生啊！他说他不会操作”“王？？？”我当时竟然没想起来刚从这个客户那里回来，“就是你刚去的那家呀！”刘珂哈哈大笑，“噢……！什么！？投诉我？我怎么了？”我更加惊讶了，他拍着我的肩膀说“别紧张，别紧张！是这样的，他刚才给我来电话说你讲得很好，但是你一走他就什么都忘了不会操作了，放心吧！我已经把操作步骤给他写出来发传真过去了！”“嗨！原来是这样啊！”我苦笑着说，还真吓了我一跳。

    后来我心里就想“为什么我给他讲得那么详细认真，他怎么连基本的操作还不会呢？是不是我培训的方法有欠缺呢，再或者说是我讲的东西不容易理解，客户碍于面子不好意思问？”后来我仔细想了想，问题的根源不是我讲的不好，而是我讲的“太多了”，不知道大家同不同意我的结论。我们所面对的图书行业中的一部分客户有个特点，计算机水平普遍还不高，甚至有一部分是计算机基础还不怎么达标，这就是为什么有时候我们接客户服务电话，与软件无关的问题客户也来找我们寻求解决。

    所以，在我们给客户的软件入门培训过程中，我总结出两条培训应该掌握的原则：第一、“因地制宜”原则，在培训之前一定要了解该公司的经营状况和该操作人员的工作职责及计算机水平，这样我们就可以针对其业务特点和工作重点和计算机水平来有侧重点的培训，这样不仅客户听的感兴趣我们讲起来也会得到客户的共鸣。例如我曾经去过的一家客户，他们就是一个小书店只作零售，当我讲完进货和销售后，准备往下讲的时候，客户就表现出一种不爱再听了的情绪；第二、“简单明了”原则，记得有一句广告词说的是“把复杂的事情变简单了那是一种本事”，我们能用一句话解释清楚的，就不要多补充一句，能用一步操作实现的，就不要用到两步。这里还有一个例子，也是一位客户让我培训的时候讲的详细些，当我讲如何做批销单的时候，我就把开单界面上所有按钮的作用详细讲了一遍后，他竟然问我“那我要开单应该怎么做呀？”真是让我汗颜。

    以上就是我在几次给客户做入门培训中总结出来的几点心得，不知大家是否认可，请多提宝贵的意见，多分享大家的经验！

回复：软件入门培训的几点思考张阿勇（广智软件市场部）

    对新上软件的客户进行入门培训时,不要给对方讲得太细,面面俱到。 实际上只要把常见的录新书录、进货和做零售批发的操作结合业务讲一讲,再有就是时间充足可以对方实际上机操作一下，就可以了。第一次就讲得太多，客户会接受不了,反而事与愿违。

    另外，培训前让客户先自行摸上一段时间，看看说明书预习一下,这样能够取得更好的效果。