H书店工程在实施着，实施的过程让我们深入了解客户，也让我们对影响实施成败的显形问题和潜在问题能够有客观的分析判断。我邀请Y总单独沟通，他选择在咖啡馆，我们谈了近5个小时，这是一次难忘的谈话经历，让彼此都获益菲浅！

沟通的内容整理如下：

目前H书店所处的实施阶段，以及我看到的问题：

1.  人的问题是最严重的，还没形成能适应企业目前发展的人才架构的基础，也没形成建设这样的架构的思路；（适合企业需要的人就是最好的，不一定要用一般的人才标准）

2.  对组建核心团队的关注度不够，员工态度普遍保守，不太理解老板，老板容易受到孤立；

3.  核心业务能力在老板＋业务主管，业务部门人多但力量薄弱，不足以承担公司的发展和好的服务口碑，不是一种能很好支持发展的模式；

4.  潜在的一个矛盾：眼前的业务与数据管理约束之间的冲突，最重要是公司的态度和决心；

建议重点努力方向：

1. 公司角度，不断提高职业化管理的认识和建设能力。

2. 培养员工的角度……

重视骨干员工：突出（表扬）、培养（锻炼）、信任（放权），建立合理的级差；

 建立重点岗位综合素质的要求：

例如：信息经理的要求：   ——不断检查

本人的远见和全局观；警惕邀功心态；因别人指责就无法坚持原则；本位主义（过多考虑本人及本部门的利益）。

对前一阶段小结：

把广智看作H书店的战略合作伙伴，每一阶段的发展规划构想，管理上的重大变革，希望都有广智的参与，以顾问方式，或是直接介入，这样的深度合作，把广智与H书店的共同价值释放出来。

1、产品的定位：

BBMI80产品是一套基本的管理工具，它的基础性很强，对原来有以手工模式为主的企业来说恰到好处，具备基本且逻辑周密的管理思想，理解它，并按照要求打造团队的执行力达到第一阶段的水平。管理者不断琢磨，常想常新。

2、信息化的阶段目标规划：

软件使用深度延展的进程，在软件使用水平阶段细分的过程中.

教辅业务的特点，旺季业务过于集中，工作强度大，忙而容易出错，而淡季相对空闲，易于管理，所以旺季强调单据完整，数据在大范围内基本可控，不作太精细要求。在淡季整理库存，把准确性要求提高，例如退货前，整理库存。

 第一阶段目标：目标是能够看见过程中的问题，知道该怎么去追查和解决，即使问题不能完全被解决，也是在可控和能接受范围内。

1、  部门人员对本部门的工作流程熟悉，电脑操作水平完全合格；

2、  清楚理解问题的性质和处理措施；（如：允许出现一些小错误，让问题浮出水面，不能遮掩隐瞒，对转嫁、推卸责任，以及发现错误处理不及时的，都要严厉处罚）

3、  各部门的流转单据清晰完整，财务汇总顺利；

4、  各部门员工都能很好得理解数据管理的价值；

5、  公司的应收、应付帐务清晰；

第二阶段：数据基本准确，分析和辅助决策，实现管理控制。

1、  信息技术部门具有数据管理的能力，数据可靠；

2、  有完善的工作流程标准，及配套的完善考核制度；

3、  能充分利用数据去指导销售；

4、  把握用户需求变化和需求特征，引导产品的开发和营销；

  第三阶段：信息化的深度应用

例如：开发上、下游供应链应用；管理输出；

后续工作的一些要求：

1.  双方对接的文件，一律是公司文件，是H书店正式的管理工具文件，而不是部门文件，对于这种文件，广智也以正式的形式回复H书店公司，并存档。

2. 允许出现一些小错误，但切不可隐瞒事实，对转嫁责任、推诿，以及发现错误处理不及时的，要严厉处罚