一、培训班前期准备
原计划培训班的时间是定在周六和周日的，但由于当地市场假日是最忙的时间，能抽空来听课的人不多，通过对客户的调查，一致地认为安排在周一周二进行。时间安排虽然是比较好，但我们却忽略了一点，就是那两天正是高考的时间，所以的初中和高中的教室都需要用作考，不能允许外人进入，也就是说场地只能设定在酒店、大学还有一些培训学校。最后我们找到一家电视广播大学，租用了他们的电教室。
二、培训班过程
第一天的早上 当天早上我们很早就起起床了，再次回顾一下培训班的事情，早点后，我们就到达会场，小新就在会场里面准备，我则继续在下面做报名登记，由于有一半以上的客户都是当天才来报名的，场面比较混乱，幸好大家都是来的比较准时，不过难免有些客户还不是很乐意花钱，但经过一番的解释后，都纷纷地进入教室。
开始由于大家都没有进入学习的状态，所以我们把基础的操作的一课放在开始，因为比较简单，从浅到深。这次的培训班一共有 51 人参加，来临这里的客户使用我们的软件都有一段的时间了，他们都觉得我们的软件的功能非常强大，但都是限于很表层的应用。都很希望通过这次培训班吸收更多的知识。
第一节课是由小吉开头，课堂开始的时候都是非常安静，大伙都全神贯注地细听小吉的讲课，认真地做好笔记。而我们则在后排观察，一方面看着客户的反应，一方面则准备自己所讲的课程。
由于第一节课是把软件的操作及其功能全面而扼要地带过一次，刚好让客户起到一个热身的效果。第一个节课结束后，气氛都活跃了很多，纷纷地上前提出很多很多的疑问，如一些功能他们之前都没有用到的，但这些功能对他们都很有帮助的，他们已经做出了很多想象和猜测，不停地向我们咨询和印证。他们所提出的正是我们接下来要深入解释的部分，所以我们各自则从旁进一步说明，指引，把他们思维带到接下来的内容。
有了之前的热身，接下来的以业务和流程为主的课程就恰到好处了，每说到一个重要问题的时候我们会加插相应的实例进行说明，这时我们发现有部分的客户其实对我们软件已经有了一定的认识，基础比较好，好像金宇科技的肖老师等，只是苦于之前没有沟通到位，所以有非常多的疑惑，在这个时候就根据他们实际情况，提出了自己的见解，与大伙一起讨论。
还有一部分客户，他们情绪是最为高昂的，这部分的客户都是以网管和负责人居多，虽然软件已经用过一段时间了，但却觉察不到自己还缺乏什么，因而对这次的培训班没有报太大的希望，循例地过来听听而已，但通过听课和上述客户的讨论，使他们充分地了解到我们的软件，了解到信息化能为他们带来什么，找到自己的真正需求和提出发展的方向。课后他们都笑着向我们抱怨：你们呀！广智早就该开这种培训班，让我们走了这么多的冤枉路。尤其是在早上报名的时候为一两百块培训费跟我争得脸红耳赤的某大学书店老板，也说幸好我多花100元进来，要是我只派这个小丫头（她一起同来的店员）来的话，肯定听得不知所云。
收效一般的就是被老板派来的操作员，他们年约20岁，由于对业务不是很熟悉，充其量就是开单，他们只有看着大伙在讨论，似懂非懂的，面上表现出来的就是一个问号，不过我们也非常重视他们，安抚他们，并建议他把听到的都记录下来，不明白不要紧，最重要就是发现问题，有问题就是一种进步，力求他们把这些信息带回给老板们。
客户分享使用经验
第二天早上，大家都是很早就到了，免不了对昨天问题的讨论，幸好这次我们人多，各自上前解答，今天是关于流程制度和盘点连锁等。 在早上临近结束前的一个小时，我们邀请了4家客户上台演讲，讲述他们对信息化的看法、态度和软件常见的问题及其应对的措施。上来演讲的客户分别是红月亮书店的采购经理、梁园书店的老板、环宇书店的老板和金宇科技的网管。
客户上台演讲大致的内容如下：
1、 讲述广智为他们实际带来了什么，没有用软件前，跟使用软件后的状况区别。
2、 使用的情况、经验的分享。 如：关于初始资料的建立，强调录入必须规范。红月亮张宏宇就说到开始的时候由于没有设立好，所以导致管理上的一个混乱，他也看过跟他有业务往来的客户，发现他们使用开始广智的时候都是一个样子，没有重视，所以就是造成库存不准的主要原因，另外由于分类不明确，很多广智统计方面的功能都用不上。还有谈到关于人员权限的设置，和如何控制数据的修改等等。还提到最重要的一点，前三个客户都曾提到过，就是说软件本身其实是非常强大的，库存不准，数据不准，主要都是由于人工操作不正确所造成，归根到底就是使用者对系统的不了解，不重视，什么都需要软件能做到，但又不花时间和精力去学习和控制好软件的使用。
在这个过程中在座的客户提出了一些难题，如财务方面的问题，还有一些不合理的功能等等，张宏宇就做了一个很好的解释，软件跟想象是有点出入的，软件在一定程度上是强大的，但在某一方面就是很笨的，这与软件的技术无关，好像很多你们所说的要求连人工都没法做到，如何命令电脑进行呢？
这几位用户说的其实就是我们之前说到的概念，但就是因为他们是真正的使用者，角度是最贴近听众的，他们碰到的问题，就是听众现在碰到的或者将来会碰到的。用户在台上说一句，真的顶我们说十句百句。
考试
下午说完盘点和连锁后，就是考试的时间了。由于这次培训班的效果很不错，客户吸收到的正是我们希望的程度，加上我们解释完考试的重要后，每个客户都很认真的把两天学到的东西认真地做一次回顾，写在卷子里面，从我们会后审卷的时候就可以感觉到。每一个问题，客户都结合了所学到的东西，详细地作答，并且写下了自己的体会，部分甚至把他们的经营状况也写上，渴望我们得到信息后，更好的辅助他们完善信息化的改造，提高经营的水平。
答卷作答得比较快的客户，本来应该还有很多事情等着回去干的，因为他们已经离开公司两天了，但大都是依依不舍，留下来跟我们聊天。尤其是郑州以外的客户，更是问我们什么时候去他那里巡回，指导他们，千万不要遗忘的他们，还说要是来的话我们会热情的款待，甚至介绍客户给我们认识。
还是要说一下那个跟我为培训班费用琢磨了半天的大学书店老板，现在对广智态度完全的改观，透露他们还有两个分店是没有使用软件的，现在只有一个店在用，希望我们能上门跟他谈谈。
三、培训班结束后
后期我们主要和小吉一起，访问在当地客户。由于这次培训班效果不错，之后客户相互都不停的描述培训班上学到的东西，很多之前说不来听课的客户得知后都非常的懊悔，说无论怎么忙也应该过来听听，有些则责怪店员没有跟他反映，他们不知道这回事。
还有一个特殊的异状，就是我们的服务电话急剧上升，不过，这正是我们期待的，为什么？因为大家听完课后，都急迫把学到的东西上，回去以后都在测试这，完善那的，一有不明白就马上来电咨询，虽然增大了我们的工作量，但我们还是非常耐心地解答。相信经过这一次，使我们的客户在使用上，认识上，管理上都提升一个台阶。