我感到很荣幸能参加本次在太原举办的培训班。这是公司第二次以收费形式举办的培训班，绝大部分客户都表示满意，达到了我们预期的效果。

    这期培训班，能和北京分公司的李静、贺猛一起共事，是一件非常开心的事情。我们三人在工作上配合默契，大家为了办好此次培训班都出了不少力。就我本人来说，讲课方面还是参照了上一次的互动形式来进行，通过课堂上不时地提出问题让学员回答，在答案中加以补充和解释。事实证明这种方式能够很好地调动学员的积极性，得到良好的学习效果。客户普遍反映能听懂和理解我所讲解的内容。

    比较前一次广州培训班，本次培训在以下几个方面做得更好：

1、上课气氛有较大改进，始终保持了教室内安静的学习环境。

2、与客户关系融洽，交流更多。有些客户很有上进心，不时会在晚上登门来找我们谈软件使用上遇到的各种问题。这表明了客户对我们软件的信任和支持。

3、本次参加培训的客户大多数都是使用6.03版本，因此我们的培训内容总体上侧重于6.03版本。同时我们也介绍了7.0版本的相关优越性，这次培训后相信有一部分客户会有升级的打算。

    连续参加了两次培训班，我想谈谈几点建议：

1、提高上课教室的硬件层次。这次培训地点在太原理工大学的图书馆阅览室，相关设施仍不够完善。

2、对学员的食宿做到统一安排。让参加培训的客户不用担忧吃住问题，使之有一种在家的感觉，这样客户就能把足够的精力都投入到学习中来。两次培训班都表现出由于客户所要求的标准不一样，而未能做到统一安排。

3、继续丰富教材内容，使我们的培训能符合大部分学员的实际要求。避免由于培训内容不符，而导致学员收获甚微。

4、我们要继续把培训班开展下去。我们有近三千客户，举办培训班可以说是我们售后服务的一个重要部份。为了提高我们用户的应用水平、增强用户对软件的认识，我们可以通过在全国各地举办培训班来实现。

    如果说广州培训班是一个开始的话，那么太原只是我们整个培训班之路的第二站。相信通过不断的总结和实践，我们会把培训班办得更好。

回复：写在太原培训之后 黄为东（广智公司总经理）

    这次培训班我们办得比较成功，李静、刘志浩和贺猛为大家开了个好头。我感觉这次培训班最成功之处，是营造出一种钻研、学习的气氛，这种气氛带着一丝神圣感，让与会者心底里有一丝丝的激动。

    正如刘志浩所谈到的，我们有近3000家客户，他们对软件和应用具有深入学习、再深入学习的需要，只要我们建立好套路，建设好机制，客户培训将有效地为我们与客户之间创造新的契合点。

    关于学员食宿安排和教材完善的建议很有道理，一个培训班如果能够做到以下三点，我觉得就已经基本到位：

1．教材完善、教员有充足准备

2．教学气氛好，有学习、钻研的气氛

3．生活安排周到

    下次培训班将在长沙举行，希望主持者认真总结前两次培训的经验教训，取得更好的成绩。