培训班这两年已举行过多次，形式都是大同小异，总的感觉效果没出现质的飞跃。如何取得突破呢，在每一次培训班前都曾有过思考。05年的这次西安培训班，决定从客户互助为突破口，以建立西安客户群的互助氛围，达到应用水平高的客户分享经验，应用水平低的客户获取同行的有效经验后，能加快提高应用水平的步子目的。

    这次培训班中，预先选定了兰台一得的副总经理魏建军，陕西学海的物流经理李伟强，陕西万唯的客户部主管刘巧丰，陕西万邦的网管候春娟这四位应用广智软件水平较高的客户在培训班上以他们的实际经验讲解一些实用性的课程，并从中和参加培训班的客户分享应用心得。魏总进入书业前是电脑培训老师，进入书业后历任A书店的专职网管，B书店的物流经理，现在已是兰台一得公司的副总经理。 有了以上经历，使魏总具备了非常丰富的图书行业信息化管理的实践应用经验，不单对广智系统很熟悉，而且在结合信息化创建优秀的物流管理自有一套。这次和魏总商议后，请他从管理角度讲解软件应用时，如何规范化初始设置，如何建立规范流程，以他这三年来在网管、物流经理、公司副总的职业发展的经验中，如何将广智系统深入应用，将系统的作用发挥到极至一一在场分享。在场的经理级的客户都听得聚精汇神，如西安行知的张宁总经理，陕西毛毛书店的毛董事长等，都在仔细地记笔记。其他几名受邀请上台讲课的客户，如万邦书城网管候春娟，以她从一个电脑录入员起步，慢慢成长为一个网管的经历，和在座客户分享了她自学广智软件，并在实际业务中应用的心得，并结合一些零售问题进行的讲解，让客户明白到，要用好软件的必经之路---自学及广智公司交流，并在自学过程中加强与广智公司沟通，并列举了平时和我们的有效沟通交流的方法：电话、传真、互联网，并经常进入广智网站论坛吸收经验。

    通过这次培训班中的以请应用水平较高的客户现身说法的偿试，促成了西安客客户互助平台的诞生---培训班形式。效果不错，被我们邀请上台讲课的客户都被我们课前事先当众介绍过，让大部分客户认识到，用软件用得好的大有人在。在课间及课后我们特意安排的互动互助时间里，以前我们被客户围住问个应答不暇的现像有了改观，在我们的引导下，安排了上述几位应用水平较好的客户提任日常应用问题答疑导师，并将在互助互动时间前收集上来的问题预先分类，将有同类问题的客户集中在一起，透过客户现场互助的方式，进行互助答疑，现场的气氛慢慢活跃起来。客户从开始的不习惯慢慢到由于有了共同语言变得窗容洽起来，客户们通过现场回答，现场上机实践，日常的问题都一一得到解答。同时，我们发现一个好的现像，除了我们预先安排的几个水平好的客户起到了很好的带头互助作用外，一些客户也在邻座位就应用问题热烈地交流起来。其中魏建军就和毛毛书店的毛董事长及行知书店的张总，指南针书城的徐经理等就信息化管理上的问题热烈地交流个不停。到我们下午课程时间结束后，在机房走廊上在相互道别前还兴致十足地讨论了近半小时，并且讨论时旁听者众。最后限于时间，才约定第二天再一起交流。另一边，万邦的小候集中地为一些客户重点讲解零售的问题；学海的李经理、万唯的小刘也为一批客户讲解一些日常使用中的问题解决方法。在互动前，已安排了由曹军就收集上来的问题进行了集中讲解，更经过客户互助交流中，有同行业的朋友现身说法，答疑解难的效果已很好地达到。

    客户间的互助氛围其实已在一些局部正在慢慢形成，而客户的互助，能够使他们更好的分享经验，提高软件运用水平和书店管理水平，我们通过培训班的方式将这种互助氛围向更广的客户群中推广，相信很多客户都希望看到。。。

回复：客户互助的偿试—---西安05年培训班回顾 陈艳洁（营销中心）

    颇有感触，在广州的培训班上我们也曾经尝试过用客户推动客户的做法，效果比我们现场培训还来的快。所以现在的每场培训我们都会分配一定的时间来给客户之间进行一个好的沟通和交流，这种互动形式很受客户欢迎。