上周实施了一个VIP，因为工程非常简单，主要是与客户的沟通和培训。其中一半的时间用来做培训，所以有一些关于培训的感想。 对客户的培训是实施中重要的一环，也是以后业务发展是否顺利的基础。培训的效果关乎系统的效率，系统效率极大影响客户对广智的忠诚度。前期培训做得到位，也可以减轻售后服务压力。

   先作部门的划分，确定培训流程、内容和参加人员。在汕头实施过程中，除了具体操作人员外，我主动要求对方增加培训人数。每个人的积累不一样，同样的培训下来每个人得到的东西不一样。有一定基数，他们的员工才可以交流。培训开始，我先进行一段关于公司和产品的讲解，树立公司和产品的专业形象，避免他们以挑剔的眼光来看软件，也让他们认真地对待培训。

   先不要急着说，问问他们平时都是怎么工作的，心里应该知道他们大概将如何运用软件。即使不能判别也没关系，耐心地听，客户说得越多越容易接受你，容易进入状态。

   在培训过程中，仔细观察受训人员，发现其中活跃且接受得较好的人作为组长，以后会为你分不少忧。在一个模块结束以后，我会留一段时间，让组长先来操作，确认他没有问题后，让他来辅导其他人操作。这样其他人敢问敢做，教的人也会进一步掌握。正如别人说：“我听，我忘记；我看，我明白；我教，我掌握。” 在培训时不要陷入功能上的答疑。他们总习惯以过去的操作习惯来问你，“……可不可以？”“……行不行？”不要急着回答他们的问题，礼貌的暂时放下。急着处理七嘴八舌的问题使你不好控制气氛和时间，处理不好容易让人觉得你软件不行。在处理问题时，不要头痛医头，有时候需要从各种按扭中抽身出来想，他们为什么要这样问？需要时不妨给他们说说业务知识，除了加深软件理解，还可借以引导他们，我们软件功能的安排是合理且具有代表性的，你们过往的操作方式需要做调整和适应。

   培训完以后，一定要考核。只是对于服务的项目不同，投入的精力不同。考核的过程要求负责人参加，他了解情况后，一方面可以作为选拔人才的参考，同时也了解他们员工掌握系统的情况，而不是员工说会了就是会了，以后出问题是广智软件有问题。

   现在还不能掉以轻心，一切都要在实际操作中检验。我来到每个部门，演示一遍标准的流程，要求每个人按照流程来。虽然客户赶时间，有些步骤想略过（比如图书资料中一些可选项），但我还是建议他照规范做，一开始就养成习惯。就象学开车一样，一开始不要图快，要稳，熟练了自然就快了。

   从他们开始使用系统到现在，我只接到过两个电话，询问一些设置问题。第二个电话中客户告诉我，“广智系统真如你所说，维护简单，98%的问题通过电话就可以搞定。”