作者：蒲冬梅（广智公司产品部）
最近读Cem Kaner，James Bach，Bret Pettichord合著的《软件测试经验与教训》受益颇多，因此根据文中的部份内容总结出来与大家共享，希望能达到知识交流与共享的目的。如果感兴趣，也可以阅读原书。
测试报告是产品部与技术部进行沟通的主要手段，测试报告的好坏直接影响BUG的修改速度和程序员的心情。如果下苦功夫研究并写好报告，则所有阅读这些报告的人都会受益。因此我整理并撰写此文，希望对于能修直产品部与技术部的桥梁有所帮助。
一、 缺陷报告的原则
1、 有些错误永远也不会改正。测试员的责任不是保证所有错误都得到改正，而是准确报告问题，使程序员能够理解问题的影响。而深入研究并写出好的报告，常常对错误改正的可能性产生巨大的影响。
2、 及时报告缺陷。不要等到第二天或是下周才报告程序错误，不要等到忘记了一些关键细节才报告。拖延的时间越长，程序错误被解决的可能性就越小。
3、 每个程序错误都需要单独报告。不要努力把不同的程序错误合并到同一份报告，来减轻项目经理或程序员对重复错误报告的不断抱怨。如果多个程序错误写到一份报告中，有些错误就可能得不到修改。
4、 小缺陷也值得报告。小错误会使客户感到困惑，并降低客户对产品其他部份的信心。被认为是很小的缺陷可能包括拼写错误、小的屏幕格式问题，鼠标遗迹、小的计算错误，图形比例不准、在线帮助错误、不适当的灰掉了的菜单选项、不起作用的快捷键、不正确的错误信息，以及其它程序员认为不值得花精力去修改的缺陷。
5、 努力使错误报告有更高的价值。由于有很多人都要阅读并依赖错误报告，因此要下功夫丰富每个错误报告的信息。提高报告的可理解性。如：A、清楚列出错误报告的前置条件与实现的每一个步骤，避免前后语言混乱，它应该只需要描述现象，不要在产生错误的步骤中试图给出程序员的解决办法。这样会使错误报告看来冗长而难于理解。如果有好的解决办法或建议可以附在错误报告描述之后。B、要始终保持中立语气。C、不要开玩笑，否则有可能造成误解。
6、 永远都要报告不可重现的错误，这样的错误可能是时间炸弹。不可重现的错误可能会是公司能够支付的最昂贵的缺陷。有时错误无法重现。看到程序错误一次，但不知道如何使其再次出现。如果产品交付客户还出现这种情况，会影响客户对产品的信心，如果技术支持人员需要很长时间评估客户的数据或环境，客户则会更加厌烦。如果测试员清晰地报告错误征兆，程序员通过研究测试员怎么得到特定消息，或当测试员查看对话框或点击特定控件时可能会出现的情况。从而能够跟踪代码，相信程序员能够改正报告中“不可重现”缺陷中的20%。但在报告此类BUG时，一定要明确说明自己不能重现这个程序错误。
二、 缺陷报告的注意事项
1、 引用别人的错误报告要小心。如果没有得到错误报告的提交者的允许，可以补充评论，但不能编辑别人的材料。对于其他测试员的错误报告即使很糟糕也不要擅自修改。任何时候需要在错误报告中做补充，都要注明自己的姓名和日期。
2、 看似极端的缺陷可能是潜在的安全漏洞。如在一个在预期接受一个1~99的字段中，输入65536个9会导致程序崩溃。会有人真的这么干吗？是的，有人当然要这样做。有人会认为“如果有人愚蠢到这样做，程序崩溃会教训他“而忽略该错误，但实际上白痴不是惟一滥用程序的人。任何会产生严重后果的问题都应该解决，不管其多么“不可能”发生，当熟练的攻击者利用程序中的缺陷得手后，会写下这个消息并广为传播，使得其所有生手都可以使用脚本。
3、 立即对程序错误延迟决定上诉，如果决定据理力争，就一定要赢。如果测试员对某个BUG的处理有意见，确实需要上诉，不要依赖自己最初错误报告中的语言和信息，报告是不可更改的，但是测试员需要列举更有效的例子，测试员需要与其他产品项目相关人员沟通，补充做一些后续测试，寻找该程序错误可能存在的更严重的错误。程序员所做的每个上诉都必须是有说服力的。即使不能赢得所有上诉（当然不可能赢得所有上诉）也应该得到自己的所有上诉理应获胜的好名声。
至此，上面罗列的条款都与我们实际工作有着密切的关联，希望能借助此篇文章，让你能有兴趣读完本书的全部内容,相信一定能让你获益匪浅。
黄为东回复：如何写好测试报告
是否具有客观的、认真的、尊重的（包括尊重自己和程序员）、执着的态度，能够直接影响bug的生死。 因为程序员都是人，不可避免受人的互动关系影响。
曾盛开（技术部）回复：如何写好测试报告
我看完了，总是觉得程序员和测试员之间在问题分歧上存在很多不同之处，其中包括个人专业知识的深度，对软件理解的能力，对业务、程序的理解能力，产品开发成本、周期与bug之间的协调。 诸多方面加起来，使我的脾气在沟通协调bug问题上变得很容易激昂，或者说发火，头脑发热。程序员多少都有些自大，不甘屈服的情绪，而且确实很多东西由于变得和以前写好、定好的需求有出入，导致做好的东西可能又被推翻。。。心里那种滋味很不好受的。。。毕竟每个地方和环节都是自己努力去想过的，有时候一个问题可能是花去几天时间确保那样做没有漏洞和正确。
我感觉到两个部门之间协调缺少更多互动，比如产品部在测试之前或者有空时候可以培训一下技术部，一般会测试哪些东西，如何测试的，这样子程序员心里多少有更多的底，在写程序的时候会有一种警惕性，从而产品部也会轻松一些，双方有利，应该是三方有利，公司最有利。产品部也要考虑如何帮助程序员快速有利地处理bug，而不是一味为了bug而找bug，这根本背离了两个部门合作的基调；技术部也同样有责任去帮助产品部理解好系统运行的流程，找出隐藏的bug 。
另外，我想说的是在文档细节上面不要过分苛求，否则一方面是开发进度和成本，另一方面是使Xp轻量级文档开发流程又变成重量级文档开发，程序员为了文档忙于疲命。。我深有体会的，文档花去的时间几乎占用了1/4－1/3。
我觉得在测试的同事面前谈测试，有些班门弄斧，关公卖刀，但有些话不得不说，那就开诚布公拿出来，就算贻笑大方也好吧~~~
李鹏（产品部）回复：如何写好测试报告
文档花去的时间几乎占用了1/4－1/3：这个时间我不觉得多，我觉得不够。花在需求定义，开发文档方面的时间应该是1/2以上我觉得XP编程不适合我们，理由有三：
1、我们的8.0项目跨度有近2年，可以说是个中型项目，xp编程比较适合小项目（2-3个月）。
2、xp编程理论中基本上没有提到如何对程序进行系统的测试，而我们公司非常重视软件测试，程序员和测试员的比例近1：1。
3、xp中对文档的定义是“够用就好”，而在众多的工程理论（rup、cmm）中都建议要有详尽得需求和开发文档。花在需求定义，开发文档方面的时间应该是1/2以上。
黄为东回复：如何写好测试报告
技术部和产品部的斗争性，有它的积极作用，但确实存在两个部门目标不一致性的问题，既存在内部损耗，又存在被共同忽视的中间地带。
大胆设想一下，假设把技术部和产品部合并为一个大部，每个小组都配2个测试员，是否会更好呢？这样测试人员对本组开发人员的配合密切程度也许会更高。问题是，测试的专业性、分工性是否会下降？该怎么组织，是一个大问题。
蒲冬梅（产品部）回复：如何写好测试报告
产品只有足够人性化，用户才会乐意使用此功能，而不是买回去就将其束之高阁。文档只有足够详细化，才能为产品部测试提供准确的依据。因此就需要产品部与技术部能够有更多沟通，更充分的文档准备，更大的耐心。
因为最终目标我们只有一个，做出来的产品要对得起用户。因此我们需要彼此体谅，理解与尊重。 如果技术部有时间或是计划能够安排接受产品部的测试培训，我想我们部门每个同事都会举双手双脚赞成的。这样应该能减少很大部份测试的工作量。
关于为了找BUG而找BUG的说法，我觉得是很有必要就此申明一两句的。现在产品部最终提交到技术部的BUG都是有人负责审核的（BUG的定位是否准确，BUG的描述是否清晰等）。由于BUG的数量，这项工作其实是相当费时与费力的，因此曾停过一段的时间，但是为了提高BUG的质量和减少为了BUG而需要与产品部沟通的时间，这部份工作我们依然坚持在做。但是难免会有部份BUG在产品部进行准确定位是很困难的，而如果改为由技术部来定位则仅仅只是几分钟的事情，因此我们并未严格控制每个BUG都会精确定位，但是我们的目标是尽可能减少技术部为了BUG的描述或定位而进行多次反复的沟通。
因此就BUG本身的问题，也欢迎技术部能多多提意见，我们一定坚绝改正。