在信息传播越来越多元化的时代,掌握了足够多的信息就是掌握了足够多的机遇和财富。图书采购也是同样的道理,民营发行和零售市场的兴起和繁荣,工作室和书商的日益增多,以及各种媒体宣传的盛况空前,改变了过去仅靠新华书店和图书订货会发布图书信息和发行图书的方式,图书信息的传播已经愈发多元化,订货会已经越来越失去了他本身的功能,无论是从出版社、新华书店还是从媒体、二渠道,书店采购人员都能获得图书信息。访谈表明,采购人员的信息获得程度对图书采购品种和数量的决策具有较大影响;无论规模大小的书店,他们获得图书采购信息的主要渠道是他们各自的主要供货方,更具体来看,访谈结果表明:书店的采购信息获得渠道广泛。虽然书店的规模和类型不同,但它们都普遍综合利用了多种渠道的采购信息。这些渠道主要有:出版社、报刊杂志、订货会、网络、同业沟通、电台电视、读者反馈等,与2001年访谈的结果基本相同。
1、出版社
调研结果表明,出版社是采购信息来源中非常重要的渠道,一些直接从出版社进货的书店表示,出版社会定期或不定期地向书店发送图书目录、简介或征订单,或将自己的选题计划、营销方案与书店沟通,对一些稍大规模的卖场,一些出版社还派驻专员,随时与书店交流信息,这样书店对出版社的图书出版情况更能增进了解。书店有采购人员,而出版社有发行人员,他们之间的沟通对书店的进货更为有效。无论是新华还是民营书店,只要规模稍大一些,都能直接从出版社进货,他们认为最直接有效的信息来源就是出版社。
2、报刊杂志
与2001年一样,报刊杂志提供的图书信息、排行榜、书评、书讯、书目信息、图书连载等成为采购人员日常获取信息的常用的方式。如今无论是书业媒体还是大众媒体,刊登图书信息的地方随处可见,这也给采购人员获取信息增加了难度,不过,被访主管纷纷表示,对报刊杂志提供的信息,他们一般仅做参考,因其炒做嫌疑较大,不能轻易相信,还要结合图书本身来决定进货。
3、订货会
参加一些全国性的或专业类的订货会,有些书店在订货会中的进货量非常大,有时与各出版社签定一些长期合作的协议,如一年或两年内向书店主发各种新书和符合条件的市场份额的图书;有时与出版社一次性购进一定批量的图书。不过已经有越来越多的声音表示,图书订货会已经失去了他本身的职能,因为订货会总是有限的,而在一年当中,图书的出版是随时的,从订货会上了解不到全面的信息,还有就是会经常出现征订单与实际不符合的现象,如书店已经订货,但出版社其实并没有出版此书,再有就是召开订货会会耗费大量的人力、物力和财力,与实际的成果不成正比,因此更多的是一种交流与沟通的场所。
4、网络
访谈表明,无论是大书城还是县级书店、民营书店,普遍都提及了网络,相当多的书店对利用网上信息具有很大兴趣,现在有很多门户网站或图书销售网站或大书城的网站都会发布大量信息,而且图文并茂,对书店了解信息非常方便。另外,书店还会经常光顾出版社的网站,对出版社的网站,书店普遍认为,有些网站做得相当不错,从其网站上不仅能及时地了解该社新近出书的情况,而且还能看到库存并可直接在该网络上直接订货,但是也有出版社的网站功能不强,且其更新非常不及时,网站形同虚设,给书店了解信息带来较大的障碍。采购主管也反映,目前网络信息渠道还远没有达到理想的程度,网络信息量小,更新慢,不能满足需要,因此仅作为采购信息的参考。当然了,一些比较偏远的书店还不能上网,因此就谈不上利用网络了。
5、同业沟通
同业的沟通也是获得信息的一种渠道,这在地处比较偏僻的书店表现更为明显,由于信息获得渠道较少,并且渠道信息准确性低,往往通过书店之间的沟通,了解图书畅销情况。
6、电台、电视台
电台和电视台都有关于图书的相关专题(不过近期这些专题有些已经销声匿迹),出版社认为,根据经验,经过这类媒体大肆炒作的图书一般会畅销,因此会参考这类信息做出采购决策。
7、读者反馈
零售书店通过填写读者反馈调查表收集读者对图书的需求信息,同时,注意收集平时读者对营业员提出的图书需求,形成缺书信息提供给采购人员,这也是书店收集图书信息的一条渠道。
8、二渠道
随着二渠道的强大,他们也会跟出版社一样,定期或不定期地向书店发送图书信息或征订单,这也成为书店获取信息的重要来源,一些比较小型的书店,因出版社不屑于给他们供书,因此还特别依赖这种信息。
9、省店、批销中心、发行所
县级或偏远地区的市级书店最常用的信息渠道是书店派车直接去省总店拉货,因为这样可以在现场挑书。并且由于机制的缘故,这些书店主要的采购渠道就是省店、批销中心或发行所。另外,一些稍大的书店或书城也表示,因为跟其合作的出版社不可能是全国所有的出版社,因此省店、批销中心和发行所也是其信息来源的一个重要渠道。
10、开卷报告
被访书店大都主动提到了开卷提供的报告对他们的作用,他们有的会用作与现有存货进行比较,有的会用来作为考核业务人员的依据。
11、市内的图书批发市场
一些地处比较偏远的县市级书店或民营书店,会直接从图书批发市场进货,因此,市内的图书批发市场也成了其图书信息来源的重要渠道。而对一些稍大的书店,市内的图书批发市场对他们只起到拾遗补缺的作用,缺书时,直接到批发市场看货再进货,以因缺货而带来的经济损失。
12、出版商
现在一些出版商的规模越来越大,他们的一些图书在市场上表现不俗,因此,一些书店也会从出版商处获得信息并进行采购。
13、市内其他相关书店
在采访过程中,不乏有书店采购主管提到,采购人员会到市内其他书店浏览,若发现有自己可以进但却未进货的图书,则马上做出采购决定。
就零售店目前对现有信息流现状的满意度来讲,2004年与2001年访谈的结果不太一样,相比较之下,2004年表示满意或基本满意(基本满足采购需求)的略多。这一结果说明图书市场的采购信息渠道已经比2001年完善了,让书店更加放心了。但是,还存在一些不太尽如人意的地方,集中体现在信息分散、信息滞后、信息不全面、不准确等方面。一些书店提出,理想的采购信息提供方式应该是由媒体或中立的第三方(政府或民营)来提供。
信息传播的多样化,在给出版社、分销商和零售卖场带来好处的同时,也带来信息收集的混乱与无序,书业上游和下游的信息沟通至今不是很顺畅,给各方面的销售或采购都造成不利影响,如何解决现状,建立一个连接上下游的通畅信息流,依然是亟待我们思考和解决的问题。