作者：汪耀华

  随着电脑管理、系统配送的逐步建立，书店原有的“三级订货制”早已 被人遗忘并且失去了生存的空间。原先赋予营业员的订货职责也就消失了，因为不用看订单订数，营业员的日常工作也就简单化了，大致剩了理货和接待，而且，接待也是见招拆招、有问才答，理货已成为营业员的一个重要职责。
   理货通常是归类、摆正、堆齐之类，虽说有些乏味，但是，一家书店如果把琳琅满目的书架陈列成错落有致、从高到低、从厚到薄、书脊颜色相配……这种感觉有时会让爱书人心旷神怡。

　　营业员理货还有一个很重要的本事在于：为读者找书，把一般读者需要的书放在显眼处，让专业读者在浏览中发现想要的书；另一个本事是为书找读者。这有点难度。是否能将找不到读者的批量书赶快退货，这也很重要了。

　　日前，与一位书店业务员探讨日积月累的存货问题，发现他的话值得思考：

　　1．门市有新货到，就把老书打包堆在库房，也不知是否抄清单做备文，只知道包里的书是要退货的。业务部门根据到货账期到门市核对时，匆匆一过，就信口开河没有了、卖完了（因为门市已无这批书）……等到因为库房堆不下了或换了人手或门店迁移，再打开这些无名大包时，后遗症就来了，怎么退？

　　2．多年前批量进的货没销出，也想到退货。但因为门店与批发部门的电脑接口不通、来路多头使批发部门拒绝收退，存书被堆在大库里等着，人人知道这是要退货的，但退给谁却一直搞不明白。

　　3.小门店开开关关已成常事，清场时限时打包撤退。但没有及时处理，开张时又找批发部门发货，其结果是又涨了库房。

　　4．进货时为了降低折扣承诺包销数、早付款，一个档期下来，发现还有一批尾数难以消化，钱付了书退不出去，不算账也就算了，粗算一下存货造成的损失大大超过整批书降价的金额。

　　5．实现电脑管理，本该进销存一本账清清楚楚，可是还会出现电脑上有库存而找遍可能出现的书柜、书架、栈房都“去无踪”，一旦盘存核账，又得难堪一阵。

　　凡此种种，理货不当导致库存难消，不是人走了事，就是出版社倒霉，一旦人急了就把早就不多的诚信也忘记了。

　　理货很重要，否则也不要会计、出纳了。会计账不清出纳钱不清，一定程度上是因为理货理出了毛病。

　　过去是好记性不如烂笔头，结果是笔也勤记性也好。目前是电脑管理无纸化，现状却是账查不清满地纸。

　　为什么要盘存？老一辈创造的定时盘点存货的做法在中国也存在很多年了，千万不要因为创新而抛弃这些好的做法和传统。

　　有时候感觉，理货就是人生的一种选择，也许是阶段性的选择，如果认为是一种选择，那就不要“这山看着那山高”，踏实一些，要对得起这个碗和这碗饭。