独立书店的网络业务延续其地面店的优势，在个性化服务方面开拓出自己的一片天地。

　　目前，独立书店正面临来自各方的压力。连锁店、超市以及网络书店等，都成为其竞争对手。在这种情况下，独立书店的经营范围正在不断被削弱。以前，它主要靠高品质的精装书来吸引读者，但如今，这种优势品种也不得不降价销售。为了扭转销量下降的趋势，英国独立书店致力于发展网络在线业务，重点打造一系列专业图书。在这方面，作为网络图书市场的先行者，专业类和大众类书店已经取得了不错的业绩。
　　
灵活打折

　　卡迈克（Karnac）是一家专业书店，主营心理分析和精神治疗类图书，它在伦敦拥有两家书店，并在7年前建立了自己的网站。市场总监奥利弗·拉斯伯恩说：“每年，大概有5000~6000名顾客在我们的网上购书，大概1.3万人给我们留下了电子邮箱。”同时，网络订单逐年增长，而地面店的销量却在减少。网络销售额大概占总销售额的1/3，其中50%~60%都属于电子邮件购书。
　　奥利弗·拉斯伯恩还表示：“目前，独立书商面对的主要问题并不是亚马逊的折扣竞争，我们也不打算追赶他们的销量。”3年前，卡迈克重新设计了自己的网站。目前，他们还对畅销图书灵活打折。拉斯伯恩说：“每天上午，网站会统计出销量位于前15%的畅销书，而我们会对这些书打10%～15%的折扣。”

特色品种

　　瑞芭（RIBA）是一家主营建筑设计类图书的书店。2006年，它的网上销售额达到了100万英镑，这个数字可以与它在皇家建筑学院的旗舰店的销售额媲美。书店总监丹尼·威廉斯说：“我们在网上拥有2.6万名固定顾客。”
　　瑞芭书店做的一项调查表明，他们的顾客群主要是建筑学家和研究人员，他们正在尝试新的购买渠道。“我们不可能将市场完全转移到网络上。顾客的购买渠道总是在变。未来我们需要的是多渠道销售，而不是仅仅依靠网络。”为了提高竞争力，瑞芭不断完善客户服务。瑞芭书店为顾客提供一些与众不同的书籍，“我们会对一些大众熟知的书籍不定期地打折，而有时候亚马逊并没有这些书。”
　　康迪（Country）书店位于英国德贝郡的贝克维尔地区。2007年，它迎来了网络销售的10周年。“我们是唯一一家坚持到现在的书店。”总监瑞哈·高达说。现在，书店的网站可提供图书、杂志和礼品等，一共320万种。
　　“目前，网络业务是我们的主要业务，而且还会在将来占据更大比例。虽然亚马逊公司垄断了英国的网络售书市场，但是其他公司也有潜力发展更广的业务。”高达说。
　　高达认为，独立书店只有进一步认清自身实力，发展网上业务，才能和亚马逊公司竞争。他主动和一些零售商合作，例如超市。“超市的东西虽然便宜，但是对顾客却意味着一切。而且，大多数顾客都明白，垄断不利于商品的流通和经济的稳定。”
　　马修·克拉克是托贝（Torbay）书店的店主。他认为，顾客对地方书店的支持，能够推动书店网上业务的发展。为了促进地方性书店网上业务的发展，托贝发展中心和托贝顾问团联合建立了派格通购物网站，托贝书店也位列其中。
　　“我们并不和亚马逊公司进行价格竞争，而是依赖城镇网上业务。只要人们愿意为城市的健康形象出一份力，我们的业务就会不断发展。目前托贝书店的网上业务虽然很小，但是这不意味着它不重要。”马修说。

电邮订购业务迅速发展

　　QI是一家新型书店，位于牛津市的Turl街。QI书店的特点是按照不同的主题排列新书，而它的网站也遵循这一原则。“我们希望把包罗万象的书籍这样排列起来，使它们更有吸引力，更便于拿取。”一位售书员说。QI的网络书籍只占其书店书籍种类的10%，其去年的销售额大概是5662英镑，业绩平平。“作为独立书店，我们的规模可能不大，也没有太多的折扣，但是，我们可以选择最受欢迎的图书，并把它们展示在顾客面前。”
　　独立书店建立网站最大的优势是拥有顾客电子订购系统。劳拉·索尔是伦敦瑞威书店的售书员，也是其网站的管理员。在她看来，网站应该能够反映出书店的特色。“对独立书店来说，和个人的联系十分重要。我们希望顾客给我们发邮件，并和店员进行交流。”她说。劳拉相信，职员的意见比网站的清单更人性化，更有价值。她表示：“这比亚马逊那些夸大其词的广告更可信。” 瑞威书店大概有2万种新书，而它的网站上列出来的只有200种，每半个月会增加20种。
　　劳拉说：“在我们这里订购的顾客人数大概有4万人。” 瑞威书店每隔半个月就会给订购者发送电子邮件，为其提供最新信息和书目清单。目前，书店的邮件订单销量（包括在线销量）已占总销售额的1/3。
　　从传统售书到在线售书的过程中，网站销售业务很大程度上依赖于邮件订购系统。卡迈克书店在网站开通之前就已开始了电邮订购业务。“独立书店未来的发展状况还不确定，但是并非无可应对。卡迈克一直致力于专业市场。我们从尼尔森图书数据库得到新书信息，我们的信息比亚马逊更迅捷有效，我们从顾客的角度出发，还能够在第一时间得到他们的反馈信息。” 拉斯伯恩说。

Booksense开通电子图书业务
　　5月22日，美国独立书商组织Booksense正式启动其电子图书业务。顾客只要登录组织所属的各书店网站，把选择的图书放进“购物车”，付费之后，点击“我的账目”，就可以立即下载电子图书。网站将推出3种不同形式的电子图书，以分别满足手机用户、Adobe阅读器用户和微软用户的需求。
 （王丹丹）