记得前年，我应公司要求到广东饶平县新华书店实施VIP服务。饶平新华书店为适应市场变化，积极发展课本外图书业务，为了更好地管理不断扩大的业务，他们购买了7套广智软件，对3个门市进行管理。

   当时书店各部门人员对电脑管理的认识基本是空白的，而他们所采用的连锁应用模式也相对复杂，所以公司建议他们以工程服务模式购买软件，让专业的工程人员亲自上门进行软件的安装调试、专业员工培训以及书店业务管理流程的设计。

   前4天的工程安装及工程培训都在新华书店领导和员工的积极配合下顺利完成。到了工程的后期，书店郭经理显得有点着急，于是我同他进行了交谈。原来他担心电脑管理员及各操作员对系统了解不够，对后面的首次启用盘点的流程制定和盘点过程的管理控制不到位，盘点效果不理想，向我提出最好能提前进行首次盘点。一般情况下，我们帮工程客户设计业务流程后，都希望客户先按流程模拟应用、熟悉一段时间再进行首次盘点和正式启用，而这次考虑到书店实际情况，我同意了提前进行首次盘点。当天晚上我就起草了一份首次盘点的操作流程，并在第二天早上进行了简单的讲解和一段短时间的上机练习，在流程的指导下我们开始了书店的首次盘点。

   首次盘点并不是三个门市同时进行，而是在我的监督下用三台电脑先对最大的书城开始盘点，等到书城的盘点流程掌握后，再各自对下面的小门市进行盘点。首次盘点采用进货单盘点方式，为了提高盘点效率，我们组织了书店里有一定的电脑操作基础的年轻员工来进行，而其他员工则负责图书整理和清点。盘点进行了几个小时，我发现进行图书清点的员工效率比较高，而电脑录入的速度则相对较低。在分析电脑操作流程后我得到了一个结论，书店盘点很多图书资料都需要全新录入，而由于操作员还没完全掌握系统功能的灵活运用，在盘点过程中图书资料录入和盘点数量录入分开来进行，由此效率一直没有上去。发现这个问题后，我立即集中了所有操作员，向他们讲解一种能有效提高录入效率的操作方法：在录图书资料的时候，利用建立图书资料界面的粘贴板功能，在建好书资料后立即把这本书的库存数量复制到粘贴板保存，当一个书架盘完，我们就直接把在粘贴板里保存的盘点数据完全复制到进货单中。这样原来需要好几个步骤才完成的工作用两个步骤就完成了。

   当然这种方法也有需要注意的地方，粘贴板的数据都复制到进货单后必须完全清空，不能有记录保留，以便开展下一个架盘点时不会对该架的图书造成影响。所有操作员学习了这种方法后都兴奋不已，了解到系统的强大功能，更有效地方便了他们的操作。

   亲眼看到自己为客户提供的方法有效帮助了客户，我也很有些成就感。对于一个功能非常强大的成熟系统来说，关键就在于大家懂不懂灵活运用，回忆工程服务的一些细节，每每会有这样的感触。